Краткое руководство по UX для дизайнеров и организаций

В этой статье попробуем разобраться, как UX-дизайн может усилить продукт, обсудить ключевые методы, этапы работы и проверенные подходы по разработке UX-дизайна в индустрии. Ответить на вопросы: какие элементы привлекают клиентов и удерживают их? Что, наоборот, отталкивает пользователей?

UX-дизайн — это не просто создание визуально привлекательных интерфейсов. Его главная задача — последовательно улучшать удобство и интуитивность цифровых продуктов. Грамотно выстроенный процесс UX-дизайна помогает создавать по-настоящему удобные и доступные решения.

Что такое UX-дизайн?

UX-дизайн — это проектирование взаимодействий, которые помогают пользователям легко достигать своих целей в цифровом продукте. Хотя визуальная составляющая играет важную роль, суть UX-дизайна не в красоте, а в создании продуманной структуры продукта: проектировании его экосистемы и проверке ценности для аудитории. Дизайнеры применяют эмпатию, наблюдая за поведением пользователей, анализируя их действия и оценивая вовлеченность во взаимодействии с продуктом.

В основе UX-процесса лежат принципы дизайн-мышления и ориентированного на пользователя подхода (user-centered design, UCD).

• Дизайн-мышление — это совместная работа с пользователями, структурированный поиск идей и исследование возможных решений в формате «а что, если…». На каждом этапе гипотезы проверяются через тестирование с реальной аудиторией.
• User-centered design фокусируется на целях, окружении и ожиданиях пользователей.

По сути, UX-дизайн — это применение методологий UCD к созданию цифровых продуктов.

Используя эти подходы и задавая правильные вопросы, дизайнеры оптимизируют взаимодействия, делая их интуитивными и соответствующими потребностям, желаниям и ожиданиям пользователей.

Рис.1. Пример веб-дизайна

Процесс и методы проектирования UX

При проектировании UX дизайнеры примеряют на себя роль пользователей, глубоко понимают их потребности и проектируют сценарии взаимодействия, которые помогают достигать целей. Но главное — они постоянно проверяют, действительно ли система приносит ожидаемую пользу конечным пользователям.

Хотя процесс проектирования может меняться в зависимости от продукта и его задач, основные этапы (основанные на принципах дизайн-мышления) остаются универсальными — будь то создание мобильного приложения или редизайн сайта.

Ниже мы разберем ключевые шаги UX-проектирования и методы, которые дизайнеры используют для создания идеального пользовательского опыта. Этот список не исчерпывающий, но он даст надежную основу для любого UX-проекта.

Исследование пользователей: основа качественного дизайна

Прежде чем приступать к проектированию дизайна, необходимо разобраться: кто ваши пользователи, какие цели они преследуют и что мешает им этих целей достичь. Работа над UX-дизайном обычно начинается с формулировки проблемы. Именно исследования помогают выявить болевые точки — это критически важный этап процесса. Благодаря им вы избегаете дорогостоящих ошибок и создаете продукты, которыми действительно удобно и приятно пользоваться.

UX-дизайнеры применяют различные методы исследований, чтобы глубже понять потребности, мотивы и трудности пользователей. Ниже приведены некоторые из методов исследований:

Оценочные методы (Evaluative) применяются для анализа конкретного продукта или концепции, чтобы понять, требуется ли улучшение. К таким методам относятся A/B-тестирование, опросы, тестирование структуры (tree testing) и юзабилити-тестирование.

Генеративные методы (Generative) используются для сбора информации от пользователей с целью выявления проблем, с которыми они сталкиваются, и поиска возможных решений. Примеры включают дневниковые и полевые исследования, фокус-группы и интервью с пользователями.

Качественные методы (Qualitative) направлены на сбор нечисловых данных, чтобы лучше понять мотивации и поведение пользователей. Это могут быть фокус-группы, интервью и наблюдения.

Количественные методы (Quantitative) позволяют собирать числовые данные и выявлять закономерности. В рамках этих подходов применяются карточная сортировка, опросы, а также веб- или мобильная аналитика.

Хотя перечисленные подходы — одни из самых распространенных, арсенал методов гораздо шире. Часто исследователи комбинируют несколько стратегий, чтобы получить максимально полную картину. Главное — правильно выбрать подходящие инструменты для каждого этапа и принимать дизайн-решения, опираясь на данные, а не на предположения.

Даже в компаниях с маленькой дизайн-командой пользовательские исследования не просто возможны — они необходимы. Можно использовать методы, подходящие для работы в одиночку, или вовлекать коллег, сделав исследования частью общего рабочего процесса.

Что дает грамотно проведенное UX-исследование? Прежде всего — четкий портрет целевого пользователя и приоритеты проектирования, которые закладывают основу для успеха продукта с самого начала разработки.

Рис.2. Исследование целевой аудитории

Анализ: погружение в мир пользователей

Получив данные исследований, дизайнеры структурируют информацию несколькими способами.

Персоны пользователей — это собирательные образы целевой аудитории. Их создают на основе исследований, включая такие характеристики, как возраст, потребности и мотивации. Такие персонажи помогают разным командам в компании лучше понимать, для кого они работают, и создавать продукты, ориентированные на реальных пользователей.

Чтобы глубже изучить поведение аудитории, дизайнеры используют карты эмпатии. Они визуализируют отношение пользователей к продукту через четыре ключевых аспекта:

• Говорит: какие слова использует персона.
• Думает: о чем размышляет.
• Делает: какие действия предпринимает.
• Чувствует: какие эмоции испытывает.

Такой анализ помогает увидеть полную картину: цели пользователей, их трудности и впечатления от взаимодействия с продуктом.

Персоны также становятся главными героями пользовательских историй — пошаговых описаний того, как и зачем человек применяет продукт: от возникновения потребности до ее удовлетворения. А CJM показывает все точки контакта с цифровой системой в рамках этого сценария. Они помогают выявить проблемы удобства в условиях многоканального взаимодействия.

Дизайн: продукт обретает форму

Основой UX-разработки является таксономия — систематизация информации в иерархическую структуру. В индустрии этот процесс называют информационной архитектурой: он включает в себя каталогизацию контента и его распределение по разделам в виде карты сайта. Именно информационная архитектура формирует каркас любого цифрового продукта, определяя: какой контент будет размещен на сайте или в приложении, как он будет организован.

Этот этап также задает границы для следующего шага — создания вайрфреймов.

Вайрфреймы — это чертежи экранов, из которых состоит продукт. Они помогают разработчикам выстроить базовую структуру приложения до того, как будет проработан визуальный дизайн интерфейса. На этом этапе особенно полезен UX-скетчинг — простой, но эффективный метод быстрой визуализации идей. Скетчи позволяют дизайнерам оперативно генерировать множество концепций, а затем отбирать наиболее перспективные для дальнейшей доработки.

Завершающий этап — прототипирование, ключевой инструмент проверки UX-решений. В отличие от статичных вайрфреймов, прототипы интерактивны и обладают высокой детализацией, что позволяет тестировать взаимодействие с пользователями до начала разработки. Среди популярных инструментов для прототипирования можно выделить такие как Figma, Adobe XD, InVision.

Рис.3. Прототипирование проекта

Этап тестирования: сбор обратной связи и инсайтов

Тестирование прототипов на реальных пользователях позволяет:

• Подтвердить жизнеспособность дизайн-концепции.
• Убедиться, что продукт отвечает потребностям аудитории.
• Получить ценные данные для дальнейших итераций.

Также известное как юзабилити-тестирование, этап включает различные методы:

• A/B-тестирование,
• отслеживание движений глаз,
• анализ тепловых карт,
• наблюдение за поведением пользователей,
• глубинные интервью.

Классический метод тестирования. Модератор дает участникам конкретные задачи, наблюдает за их действиями и задает уточняющие вопросы. Так собирается ценная информация о:

• cпособности пользователей выполнить задачу,
• уровне сложности взаимодействия,
• мыслях и реакциях участников в процессе.

На основе этих данных UX-дизайнеры создают петли обратной связи для улучшения продукта. Комбинация количественных метрик и качественных инсайтов (например, из фокус-групп) помогает выявить препятствия на пути пользователя.

Эвристический анализ — еще один важный метод оценки. В нем эксперты проверяют, соответствует ли продукт общепринятым принципам проектирования взаимодействий. По сути, они оценивают, насколько поведение системы соответствует пользовательским ожиданиям. Этот метод выявляет типичные проблемы юзабилити на ранних этапах, прежде чем команда инвестирует в масштабное тестирование.

Рис.4. Этап тестирования: сбор обратной связи и инсайтов

Этап разработки и итераций

После внедрения правок на основе пользовательского фидбэка, полученного при тестировании прототипа, в работу включаются UI-дизайнеры и разработчики.

UI-дизайнеры отвечают за визуальное воплощение бренда в цифровом продукте и обеспечивают удобство интерфейса. Многие специалисты совмещают навыки UX и UI, поэтому граница между этими направлениями часто размыта.

Проще всего объяснить разницу в UX и UI на примере строительства дома:

• UX — это фундамент и каркас (логика взаимодействий).
• UI — отделка и декор (визуальное исполнение).

UX-дизайнеры продолжают участвовать в процессе, проверяя, насколько UI-решения действительно работают для конечных пользователей.

После запуска проекта UX-специалисты анализируют количественные и качественные данные о поведении аудитории, чтобы выявлять точки роста и совершенствовать продукт через постоянные итерации.

Лучшие практики UX-дизайна

Следование проверенным методам помогает вывести пользовательский опыт с уровня «хорошо» на уровень «отлично». Например:

• Продуманная навигация позволяет пользователям быстро находить нужное.
• Единые паттерны дизайна на сайте или в приложении сокращают время освоения продукта.
• Интерактивные элементы (например, кнопка, меняющая цвет при нажатии) дают обратную связь о действиях.

Эти и другие принципы (включая описанные ниже) — лишь часть лучших практик UX, которые можно применять в работе.

Рис.5. Примеру UX/UI-дизайна

Создавайте четкую визуальную иерархию

То, как вы располагаете контент на экране, влияет на восприятие информации. Правильная визуальная иерархия направляет внимание пользователя на самые важные действия или данные, необходимые для достижения цели. Грамотная компоновка делает взаимодействие плавным, а хаотичная — вызывает раздражение и непонимание.

Для расстановки акцентов дизайнеры:

• определяют цели бренда,
• ранжируют элементы по степени важности,
• усиливают ключевую информацию.

Не менее важен и отбор контента. Здесь полезен принцип минимализма:

• Убирайте все лишнее, оставляя только необходимое.
• Задавайтесь вопросами: что действительно нужно пользователю на этом экране? Какие элементы могут его перегрузить? 

Доступность — в приоритете

Цифровые продукты должны быть доступны каждому — это выгодно и пользователям, и бизнесу. Поэтому принципы инклюзивного дизайна необходимо закладывать на всех этапах: от исследования до тестирования.

Дизайнеры могут:

• Изучать рекомендации по доступному дизайну.
• Следовать стандартам WCAG (руководство по обеспечению доступности веб-контента).
• Применять базовые принципы: оптимальный размер шрифтов, достаточный контраст и другие решения, которые не создают барьеров для пользователей.

Осторожно: темные паттерны

UX-дизайнеры выступают защитниками интересов пользователей, балансируя между их потребностями и бизнес-целями (например, увеличением продаж или подписок). Однако важно избегать темных паттернов — уловок, заставляющих пользователей совершать нежелательные действия.

Примеры:

• Ложное ощущение дефицита («Остался последний экземпляр!»).
• Намеренно сложная отмена подписки.

Такие приемы могут принести краткосрочную выгоду, но в итоге приводят к негативным отзывам, потере доверия и даже судебным искам. Лучше изучить распространенные темные паттерны и исключать их из проектов.

Вместо манипуляций стоит укреплять доверие:

• Единый стиль на всех платформах бренда. 
• Подсказки по безопасности аккаунтов.

Командная работа — ключ к успеху

UX-специалисты тесно взаимодействуют с другими командами: продукт-менеджерами, разработчиками, аналитиками. Коллаборация не просто необходима — она улучшает дизайн, объединяя разные точки зрения и генерируя больше идей.

Эффективная коммуникация включает:

• Понимание ролей и вклада каждого участника.
• Обоснование решений через призму пользы для пользователей.
• Обсуждение UX-проблем как бизнес-рисков (для согласования с заказчиками).

Крепкие отношения с клиентами тоже важны: задавайте вопросы, учитывайте их мотивацию — это поможет находить решения, выгодные для всех.

Рис.6. Командная работа дизайнеров

Цели UX

Грамотный UX-дизайн помогает компаниям:

• Глубоко понимать аудиторию.
• Оптимизировать продукты под ее потребности.
• Создавать интуитивные и приятные в использовании интерфейсы.

Хороший дизайнер:

• Изучает поведение и ожидания пользователей.
• Проектирует seamless-сценарии (без лишних шагов и раздражителей).
• Тестирует гипотезы и дорабатывает продукт на основе данных.

Главный вывод

Идеальный UX остается незаметным. Пользователи не восхищаются продуманным дизайном — они просто легко добиваются своих целей без разочарований.

Компания L-TECH обладает экспертизой в проектировании удобных и эффективных пользовательских интерфейсов (UX/UI). Мы предлагаем комплексный подход, который включает:

• Исследования аудитории — глубокий анализ потребностей, поведения и боли-пойнтов ваших пользователей.
• Проектирование интуитивных интерфейсов — создание продуманных и эстетичных решений, ориентированных на цели бизнеса и комфорт пользователей.
• Анализ текущих продуктов — выявление слабых мест в юзабилити и разработка рекомендаций по их улучшению.

С L-TECH вы получите не просто красивый дизайн, а продукт, который решает задачи пользователей и усиливает ваши бизнес-показатели. Доверьте нам ваш цифровой опыт — и мы сделаем его безупречным.